Формулировка проблемы
В продолжении описания универсального алгоритма решения проблем приведем основные принципы следующего пункта «Формулировка проблемы».
Формулировка проблемы – это процесс выявления всех различий между текущим и желаемым состоянием. Неверно сформулированная проблема уводит в сторону от разрешения ситуации. Формулировка проблемы – критически важный этап, так как он задает направление для дальнейших действий.
При формулировке проблемы рекомендовано придерживаться следующих правил:
1. Не является констатацией факта
2. Максимально понятна для всех участников процесса
3. Сформулирована одна проблема
4. Не использованы оценочные суждения (прилагательные и наречия): низкий, высокий, неэффективный и пр.
5. Проблема находится в зоне нашей ответственности и влияния.
6. В формулировке нет предполагаемых причин
7. Формулировка не обвиняет кого-либо
8. В формулировке не заложено завуалированное решение.
При реализации национального проекта «Производительность труда», реализуемого в Тверской области фондом развития промышленности Тверской области, по согласованию с директором предприятия, выбирается наиболее сложный и трудоемкий производственный поток, в котором рабочая группа учится формулировать все выявленные проблемы.
