Эффективное решение проблем: Методика А3
В своей повседневной деятельности каждый человек неизбежно сталкивается с проблемами. Они могут быть как незначительными, так и глобальными, но, как правило, нам приходится в той или иной степени браться за их решение. Проблема в нашей терминологии — это, по сути, препятствие на пути к достижению поставленной цели, несоответствие текущего состояния или результата целевому, приводящее к невыполнению требований заказчика.
Проблема решается в месте её возникновения, там, где создаётся ценность продукта или услуги, то есть в Гембе. Существует несколько методик решения проблем, и важно сразу определить, с помощью какой из них вы собираетесь их решать. Самыми распространёнными и доказавшими свою высокую эффективность на сегодняшний день методиками являются А3 и 8D.
А3 — инструмент наглядного представления всей информации о проблеме и способах её решения, план действий и контроля процесса изменений на листе формата А3 (отсюда и название). Главная цель данной методики — собрать воедино различные гипотезы и составить чёткий план действий.
Алгоритм действий при заполнении отчёта А3:
1. Описание проблемы: что является проблемой? где она произошла? когда она произошла или как долго актуальна? Визуализация проблемы по возможности.
2. Поиск причины возникновения проблемы: в этом нам помогут такие инструменты, как 5 почему и диаграмма Ишикавы. Об их применении эксперты РЦК писали ранее в наших инфоповодах.
3. Поиск системной коренной причины.
4. Разработка плана мероприятий: меры временные и постоянные.
5. Реализация плана и мониторинг результатов: отслеживание эффективности внедрённых мероприятий.
6. Стандартизация и тиражирование: использование полученного опыта на других участках, обучение сотрудников.
Метод А3 особенно эффективно помогает справляться с системными проблемами. Они входят в зону ответственности руководителей более высоких уровней и решаются при поддержке линейных менеджеров и рабочих. Формат А3 помогает чётко следовать методологии эффективного устранения отклонений производственного процесса и, что самое главное, распространять полученные знания, чтобы облегчить процесс решения подобных проблем в будущем.
Чуть позже мы расскажем ещё об одном очень эффективном методе решения проблем под названием 8D.
Руководитель проекта РЦК ФРП Тверской области Сергей Зернов
Напомним, данные инструменты внедряют специалисты РЦК на предприятиях - участниках нацпроекта «Производительность труда». Проект был инициирован Президентом РФ Владимиром Путиным в 2019 году. Комплекс мер призван создать условия для ежегодного прироста производительности труда в стране на 5%. В послании к Федеральному собранию от 29 февраля глава государства отметил, что к 2030 году не менее 40% средних и крупных предприятий базовых и сырьевых отраслей экономики необходимо охватить проектами по повышению производительности труда.
