Методика А3.Эффективное решение проблем.

В своей повседневной деятельности каждый человек неизбежно сталкивается с проблемами. Они могут быть как незначительными, так и глобальными, но, как правило, нам приходится в той или иной степени браться за их решение. Проблема в нашей терминологии — это, по сути, препятствие на пути к достижению поставленной цели, несоответствие текущего состояния или результата целевому, приводящее к невыполнению требований заказчика. 

Проблема решается в месте её возникновения, там, где создаётся ценность продукта или услуги, то есть в Гембе. Существует несколько методик решения проблем, и важно сразу определить, с помощью какой из них вы собираетесь их решать. Самыми распространёнными и доказавшими свою высокую эффективность на сегодняшний день методиками являются А3 и 8D.

А3 — инструмент наглядного представления всей информации о проблеме и способах её решения, план действий и контроля процесса изменений на листе формата А3 (отсюда и название). Главная цель данной методики — собрать воедино различные гипотезы и составить чёткий план действий. 

Алгоритм действий при заполнении отчёта А3:

1. Описание проблемы: что является проблемой? где она произошла? когда она произошла или как долго актуальна? Визуализация проблемы по возможности.
2. Поиск причины возникновения проблемы: в этом нам помогут такие инструменты, как 5 почему и диаграмма Ишикавы. 
3. Поиск системной коренной причины.
4. Разработка плана мероприятий: меры временные и постоянные.
5. Реализация плана и мониторинг результатов: отслеживание эффективности внедрённых мероприятий.
6. Стандартизация и тиражирование: использование полученного опыта на других участках, обучение сотрудников.

Метод А3 особенно эффективно помогает справляться с системными проблемами. Они входят в зону ответственности руководителей более высоких уровней и решаются при поддержке линейных менеджеров и рабочих. Формат А3 помогает чётко следовать методологии эффективного устранения отклонений производственного процесса и, что самое главное, распространять полученные знания, чтобы облегчить процесс решения подобных проблем в будущем.

# Инструменты бережливого производства применяются в рамках федерального проекта "Производительность труда" (входит в нацпроект "Эффективная и конкурентная экономика"). Подробности - на сайте Производительность.РФ