Запутанные промо-акции: скидки, которые никто не понимает

Сложные условия промо-акций — типичный пример излишней обработки, когда попытка стимулировать продажи оборачивается путаницей. Формула «купи на 3000 рублей, получи купон, действующий в следующем месяце со вторника по четверг на вторую покупку со скидкой 15%, кроме товаров из распродажи» создаёт когнитивную нагрузку у клиентов и кассиров. В результате большинство покупателей игнорирует акцию, сотрудники тратят время на объяснения, а на кассе случаются ошибки и споры.

Абстрактный пример: клиент рассчитывает получить мгновенную выгоду, но сталкивается с множеством исключений и временных ограничений; в итоге он уходит с негативным впечатлением или теряет купон. Для бизнеса это означает дополнительные затраты на обучение персонала, обработку возвратов и снижение показателей эффективности маркетинговой кампании.

Решения — упрощение правил до понятной и однострочной формулировки, использование цифровых купонов с автоматической проверкой условий, прозрачная визуальная коммуникация в точке продаж и тестирование акции на небольшой выборке перед масштабированием. Простые и предсказуемые бонусы работают лучше сложных схем и экономят время сотрудников и клиентов. 

Данные инструменты внедряются в рамках федерального проекта «Производительность труда» (входит в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика». Подробности – на сайте Производительность.РФ).